Банковская карта – очень легкий и доступный способ проведения крупных и мелких финансовых операций. Взятие кредита, получение зарплаты, оплата коммунальных услуг, покупки в магазинах – эти действия можно выполнять с помощью одной карты, которую, в отличие от наличных, удобно носить с собой.
В целях соблюдения безопасности, каждой карточке присваивается свой PIN-код – некий ключ, без которого многие денежные манипуляции недоступны. Банк старается заботиться о безопасности конфиденциальных данных, поэтому настоятельно рекомендует своим клиентам хранить комбинацию из четырех цифр в голове, а не на бумажных, электронных и иных носителях информации. Но беда в том, что человеческому мозгу свойственно отсеивать ненужные данные. И нередко такими данными становится PIN-код банковской карты. Что делать, если забыл пин-код от карты Сбербанка?
Первые действия
Если забытые цифры кода потребовались именно в тот момент, когда карточка уже была вставлена в банкомат, не стоит паниковать и вводить что попало. В противном случае после трех неудачных попыток ввести правильный пароль пластик автоматически заблокируется и останется в банкомате . При подобных обстоятельствах лучше постараться вспомнить заветные цифры или местонахождение конверта, в котором они записаны.
Если вы все-таки не вспомнили и не знаете, как узнать пин-код банковской карты Сбербанка, можно приступать к процедуре восстановления утерянной информации. Дальнейшие действия зависят от вида банковской карточки.
С картой локального пользования проблем возникнуть не должно – забытый код меняется на новый в любом офисе банковского учреждения. В случае со всемирной (VISA, MasterCard, Maestro и все остальные), сменить четырехзначное число может помочь пяти и более значное слово-пароль, которое необходимо было придумать перед получением пластика. Предоставляется услуга в том отделении банка, где заказывалась карта.
Сбербанк учел возможность возникновения у своих клиентов, потерявших доступ к пластиковой зарплатной или дебетовой карте, срочной потребности в денежных средствах. Поэтому, если вы забыли четыре ключевые цифры от своей карточки, на которой есть средства, вы все равно можете обналичить их, обратившись в офис Сбербанка, предъявив паспорт.
Как восстановить пин-код карты Сбербанка без кодового слова
Если в договоре о предоставлении банковских услуг нет замены пин-кода через кодовое слово, или фраза тоже неизвестна, как-то поменять комбинацию цифр или попросить сотрудников банка назвать старый пароль, предъявив паспорт и саму карту, не получится. Этому есть две причины:
- Из соображений безопасности, четырехзначное число в конверте с карточкой придумывается не человеком, а компьютером, после чего пакет сразу запечатывается и открывается только получателем. Выходит, что числовой набор, предоставляющий доступ к банковской карточке, известен одному лишь клиенту и больше никому.
- Если в договоре о представлении банковских услуг нет соответствующего пункта, банк не имеет права менять PIN-код карты, даже по желанию ее владельца.
Так что ответ на вопрос: «Что делать, если забыл код банковской карты?» очевиден – поможет перевыпуск.
Процедура перевыпуска
Чтобы получить новый карточный счет с новым паролем, надо совершить четыре простых шага:
В полученном пакете должны присутствовать конверт с новым пин-кодом и новая пластиковая карта с прежним номером счета и прежним дизайном. Деньги, если они есть, при этом никуда не теряются, так как они находятся на электронном персональном счету в банке. Карточка из пластика представляет собой всего лишь материальную форму этого счета.
С различными программами и условиями, а также банковские карты для детей и для молодежи со специальными условиями и тарифами обслуживания. Следить за состоянием своего баланса, пополнять счет, переводить и снимать денежные средства можно различными способами, в том числе через интернет и через телефон. Достаточно знать свой идентификатор и пароль. Однако при проведении операций непосредственно с картой через банкоматы или терминалы, требуется вводить пин-код. Что это такое, прекрасно знают многие держатели банковских карт. Однако бывают случаи, когда люди забывают свой пин-код к карте и не могут воспользоваться средствами на своем счете. Сегодня мы рассмотрим такие случаи и расскажем, что делать, если забыл пин-код от карты Сбербанка.
Итак, пин-код дословно с английского языка переводится, как личный опознавательный номер. Это индивидуальный секретный код, или пароль доступа карты к банкомату, состоящий из 4-х цифр. Пин-код к карте генерируется автоматически и выдается в специальном конверте вместе с банковской картой.
Сбербанк России заботится о безопасности своих клиентов и рекомендует никому не сообщать свой код, в том числе и родственникам, а также не хранить записанный код рядом с картой для предотвращения мошенничества с денежными средствами на вашем счете. В идеале свой индивидуальный код нужно хорошо запомнить, а конверт с пин-кодом нужно уничтожить. Если не уверены в том, что запомните, запишите код и спрячьте в укромном месте.
Но несмотря на предпринятые меры, может случиться так, что пин-код к банковской карте все же утерян или забыт.
Как восстановить забытый пин-код?
Шаг 1. Постарайтесь все же вспомнить или найти записанный пин-код:
- часто люди не уничтожают конверт с пин-кодом, выданный вместе с картой, а хранят его с пакетом различных документов;
- попытайтесь вспомнить, куда вы могли записать код и где могли спрятать бумажку. Иногда владельцы карт записывают пин-код в телефоне;
- попробуйте воспользоваться мышечной памятью. Если раньше пользовались картой и часто вводили пин-код, пальцы могут автоматически набрать правильный код на клавиатуре терминала;
- если уверены, что нигде не записывали, и шансы вспомнить пин-код стремятся к нулю, терять нечего, попробуйте подобрать код из имеющихся вариантов в памяти. У вас есть три попытки, после чего карта временно перестанет обслуживаться в любых устройствах, требующих введения пин-кода для совершения операции. Однако операции через мобильный банк и Сбербанк-Онлайн будут доступны. Возможность обслуживания в устройствах автоматически восстановится через два рабочих дня с момента ошибочного введения кода.
ВАЖНО: если вдруг забыли пин-код к карте при оплате товаров или услуг, не волнуйтесь. Спокойно попросите продавца провести оплату наличными.
Шаг 2. Подготовка к выпуску новой карты.
При безвозвратной утере пин-кода, он не подлежит восстановлению. Пин-код карты известен только ее владельцу, он не отображается ни в каких базах банка и его не знает ни один сотрудник. Чтобы восстановить доступ к средствам на счете, придется выпустить новую карту. Все реквизиты и денежные средства, имеющиеся на счете, будут сохранены.
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
Да Нет
Выпуск новой карты займет какое-то время, обычно до 14 дней, в течение которых вы не сможете пользоваться средствами на счете, они будут временно заблокированы. Поэтому перед тем, как подать заявление на , совершите все необходимые операции через интернет-банк.
Шаг 3. Выпуск новой карты.
Чтобы выпустить новую карту и восстановить доступ к своему счету, нужно обратиться в ближайшее с паспортом и написать соответствующее заявление.
Как уже отмечалось выше, срок выпуска новой карты занимает от 10 до 14 дней. Кроме того, за данную процедуру вам придется заплатить штраф в размере, установленном тарифами обслуживания вашей карты (очень редко перевыпуск карты в случае утери к ней доступа бывает бесплатным).
Сотрудники Сбербанка свяжутся с вами и сообщат о готовности новой карты. Вам остается только прийти и забрать ее. И более тщательно позаботиться о сохранности пин-кода в следующий раз.
Можно воспользоваться ограниченным функционалом карты или подать заявление на перевыпуск пластика. У пользователя есть 3 попытки набора пароля в терминале, затем пластик блокируется и конфискуется.
Использование пластика без кода
При утере пароля, можно легко подобрать наиболее оптимальный вариант использования средств:
- Обналичить деньги через кассу Сбербанка по предъявленному паспорту.
- Без ПИН-кода производится оплата за покупки и услуги в онлайн-маркетах.
Можно отыскать пароль в конверте, полученном при выпуске карты до того, как используются 3 попытки введения кода.
Обращение в банк?
Если возникли подозрения на мошенничество, утерян или забыт пин код банковской карты Сбербанка, восстановить или заменить его невозможно. Правильным решением вопроса станет обращение в банковский филиал для составления заявления на перевыпуск пластика.
При выдаче нового пластика, остаток денег на счету старой карточки автоматически перейдет на новую. За внеочередную замену карты взимается оплата. Перевыпуск именной карты потребует одно- трехнедельного срока ожидания.
Некоторые клиенты записывают пароль на телефон или в блокноте. В случае потери или доступа кода сторонним лицам, нужно срочно заблокировать карту. В банковский филиал систематически обращаются люди, вбивающие цифры в неправильной очередности, что приводит к блокированию пластика (при неудачном использовании 3 попыток введения символов).
Если пользователь забыл пинкод от карты Сбербанка, что делать в нерабочее время банка, можно узнать по телефону, указанному на терминале. Обратившись в контактный центр по одному из описанных случаев, клиенту предоставляется высококвалифицированная помощь и защита от утраты средств.
Почему пин-код не подлежит восстановлению?
Выдача держателю банковской карты осуществляется в закрытом конверте, где под специальным слоем хранятся данные в виде пароля из 4 знаков. При внимательном изучении договора можно найти информацию о полной конфиденциальности кодовой информации. Ответственность за ее неразглашение возлагается на пользователя. Все конверты с паролями создаются автоматически. Робот вбивает произвольный код после запечатывания конверта.
Чем грозит утрата пароля?
В базе данных и у работников отделения не хранится информация о пароле доступа. На вопрос, что делать, если забыл пин код банковской карты Сбербанка, ответ однозначен: блокировать и переоформить пластик. Для перечисления денег на другой счет, можно воспользоваться интернет-банкингом или обратиться в кассу.
Конфискация пластика с забытым паролем осуществляется:
- в кассе;
- в автоматах самообслуживания;
- в магазинах.
Изъятие карты - один из способов борьбы с мошенничеством при несанкционированном использовании пластика.
Блокировка карты
Если некорректно введен ПИН три раза подряд, пластик изымается устройством самостоятельного обслуживания с последующей блокировкой операций. Для решения вопроса, можно позвонить в банковское отделение, назвав свой код идентификации (пароль,0), используемый для идентификации держателя карты. При правильном указании данных, банк обнулит неудачные попытки набора ПИН-кода.
Если автомат вернул пластик, но счет банк заблокировал, следует воспользоваться телефоном, указанным на платежном устройстве и назвать пароль или дать правильный ответ секретный вопрос. Дополнительно указывается номер карты, данные паспорта и пароль для идентификации.
Код безопасности
Код безопасности используется при оплате покупок через интернет. На карточках разных платежных систем он указывается на самом пластике. Его легко увидеть на обратной стороне справа, рядом с подписью. Оберегая эти цифры, можно избежать мошенничества. В случае потери, требуется срочно заблокировать карту, в противном случае она послужит платежным инструментом для осуществления покупок в онлайн-маркетах.
Перевыпуск карты
Для получения новой карты, требуется составить заявление на досрочный выпуск карты. Внеочередное оформление классической кредитки по вине клиента в СБ обойдется в 150 руб. За досрочную смену пластика Maestro или Visa Electron комиссия составит 60 руб.
После оформления заявки и уплаты комиссии, на перевыпуск пластика потребуется 7-21 дней (срок аналогичен первому выпуску карты). Мгновенные карты оформляются за 15 мин. Новому пластику присваивается индивидуальный пароль и номер, а счет не меняется.
Как сменить пароль?
Для клиентов, не уверенных в своей памяти, банки предлагают сменить пароль доступа через автомат самообслуживания, систему «Сбербанк Онлайн» или через контактный центр. В СБ услуга предоставляется бесплатно.
Смена пароля в банкомате
- платежное средство вставляется в устройство самообслуживания.
- Набирается свой старый пароль.
- Нажимается кнопка «Замена ПИН-кода».
- Вводится новый пароль с подтверждением.
При введении нового пароля, на экране появится уведомление об успешном проведении операции. Для подтверждения, можно распечатать чек. Новый пароль нигде не указывается.
В онлайн-банкинге
- В открытом меню выбирается категория «Управление картой».
- Нажимается кнопка «Настройки и услуги».
- Кнопка «ПИН-код».
- Новый пароль придет в SMS.
Как запомнить пароль?
Пин-код рекомендуется запомнить, мысленно сопоставляя его с памятными моментами. Не лишним будет зафиксировать его. Большому риску подлежит запись пароля на карте или в кошельке рядом с пластиком. Лучше внести его в электронную записную книгу или ПК.
Можно записать в телефонную книгу абонента. К примеру, Катя из банка, а вместо номера телефона — указывать пароль. При утрате мобильного устройства, мало вероятности изучения контактов пользователя. Если решено хранить конверт дома, не рекомендуется оставлять его на видном месте.
Проблемы за рубежом
Утрата ПИН-кода в другом государстве потребует найти головной офис банка, за которым числится автомат самообслуживания или позвонить в контактный центр. Номер телефона указан на самом устройстве. При подаче заявления в банк, через 3-5 дней будет выпущен новый пластик.
Сделкой с международными платежными системами (Виза, Мастеркард) предусмотрена ликвидация карты, заблокированной платежным устройством. Для разблокировки карты, следует связаться с центральным отделением Сбербанка и сообщить информацию по идентификации пользователя.
Предоставление денежных средств и выпуск временной карты держателям предусмотрено для владельцев пластика премиум-класса. При замене пароля требуется оформление новой карты. За рубежом проводятся лишь операции, не требующие внесения пароля (при оплате товаров и услуг).
Собираясь покинуть страну, рекомендуется оформить нотариально заверенную доверенность на стороннего пользователя. В случае блокировки или утраты карты, доверенное лицо вправе разрешить проблему ближайшем банковском филиале. Оптимальным вариантом станет закрепление за одним счетом нескольких пластиков. При утрате одной карты, у владельца останется доступ к дополнительным пластикам.
Видео
* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru
С распространением онлайн-касс и терминалов самообслуживания платить банковской картой стало намного удобнее, чем наличными. Никаких проблем с разменом крупных купюр, никаких переживаний по поводу того, есть ли в кармане нужная сумма, и никаких сложностей с заказами в интернет-магазинах. Но есть нюанс: чтобы пользоваться преимуществами безналичной оплаты, нужно знать ПИН-код карты. Который довольно легко забывается, если 3–4 недели подряд не доставать её из кошелька. Что делать, если забыл ПИН-код карты Сбербанка? Сколько времени потребуется для восстановления доступа к счёту? И как не остаться без денег из-за блокировки? Сейчас разберёмся.
ПИН-код - своеобразный цифровой ключ от личного счёта клиента. Он создаётся автоматически во время выпуска карты и не сообщается никому, кроме держателя. Это значит, что даже сотрудники отделения не осведомлены о том, что за число напечатано на внутренней стороне конверта, который они выдают. И не смогут подсказать последовательность цифр, если вы неожиданно забудете ПИН-код карты Сбербанка и захотите его восстановить. Поэтому звонить на горячую линию и просить отправить ПИН-код по SMS бесполезно.
Как вспомнить заветные цифры?
Вы можете попробовать вспомнить пароль самостоятельно. Для ввода корректного ПИНа карты банк даёт три попытки в сутки. Каждые 24 часа количество попыток возобновляется. Но будьте осторожны: если ввести неправильный код три раза подряд неправильно, то карта будет заблокирована на сутки.
Вариант № 1: Снятие наличных в отделении Сбербанка
Для свободного использования денежных средств на личном банковском счёте не обязательно иметь при себе карту. Это всего лишь дополнительный инструмент, расширяющий доступный пользователю базовый функционал системы. Что делать, если вы забыли ПИН-код карты Сбербанка, а в холодильнике пусто? Всё просто: попробуйте обналичить свои сбережения.
Чтобы снять деньги со счёта, нужно:- взять паспорт и прийти в офис Сбербанка, в котором вы получали карту;
- подойти к кассиру, объяснить ситуацию и назвать кодовое слово.
После того, как операционист удостоверится в том, что заявитель действительно является владельцем счёта, он выдаст необходимую сумму и подскажет, к кому из сотрудников обратиться, чтобы перевыпустить карту.
Вариант № 2: Бесконтактные платежи
Не всегда для оплаты покупок нужно вводить пароль. Картой Сбербанка с поддержкой PayPass и payWave можно расплачиваться без ПИН-кода по чекам на сумму до 1000 рублей. Поэтому, если вы забыли PIN, попробуйте найти магазин с терминалом бесконтактной оплаты. Как правило, такие устройства есть практически в каждом крупном сетевом супермаркете («Перекрёсток», «Магнит», «Лента» и т. д.).
Похожим образом обстоят дела с покупками в онлайн-магазинах. Для подтверждения оплаты заказа вместо ПИН-кода в интернете используется CVV или CVC, напечатанный на обратной стороне карты. Найти 3 цифры кода безопасности можно на полосе для подписи держателя рядом с магнитной лентой.
Весь процесс перевыпуска займёт не более 3 дней (для Москвы) и 10–14 дней (для регионов). Новая карта будет привязана к старому счёту и сохранит все его особенности, от условий обслуживания до срока действия договора.
Перевыпуск карты — это единственный способ восстановления ПИН-кода. Сменить пароль возможно, только зная старый.
За досрочный перевыпуск зависит от типа карты. Классические MasterCard Standard или Visa Classic обойдутся в 150 рублей. За карту с индивидуальным дизайном придётся заплатить чуть больше (от 500 рублей). Gold, Platinum и Signature перевыпускаются бесплатно.
Меры предосторожности
ПИН-код карты - конфиденциальная информация, которую должен знать только её владелец. Исключений не существует. Поэтому руководство Сбербанка рекомендует клиентам уничтожать конверты от кредитных и дебетовых карт, чтобы ключ от банковского счёта не оказался в руках злоумышленников.
Но, если вы всё-таки переживаете, что забудете ПИН-код карты Сбербанка и не сможете воспользоваться картой, не стоит выбрасывать сопроводительные документы. Спрячьте конверт в надёжное место, о котором известно только вам. Возможно, в будущем это поможет избежать расходов на перевыпуск и сбережёт немало времени и сил.
Ещё один способ запомнить ПИН-код - записать его в телефон. Например, зашифровать в одном из профилей контактов. В случае потери или кражи смартфона никто не догадается, что последние 4 цифры номера соседки, пиццерии или службы такси - число, открывающее доступ к пластиковой карте. Практично, надёжно и удобно.
Способы смены ПИН-кода
Если вы забыли ПИН-код от карты Сбербанка, то восстановить доступ к ней без перевыпуска уже не получится. Поэтому, если вы чувствуете, что пароль новой банковской карты слишком сложно запомнить, не теряйте времени зря. И смените его на что-то более подходящее, не дожидаясь момента, когда сделать это будет уже невозможно.
Существует три способа изменения PIN:- через профиль пользователя сервиса «Сбербанк Онлайн». Скачайте мобильное приложение или зайдите на сайт www.online.sberbank.ru . Авторизуйтесь в системе, перейдите в раздел «Управление картой» и нажмите на вкладку «Настройки и услуги». Найдите пункт «Смена ПИН-кода», введите новую цифровую комбинацию и подтвердите операцию по SMS;
- при помощи банкомата или платёжного терминала. Вставьте карту в картоприёмник, введите PIN и начните сеанс обслуживания. Зайдите в раздел «Личный кабинет», нажмите на ссылку «Информация и сервис», щёлкните на вкладку «Замена ПИН-кода» и введите новый пароль;
- через операциониста. Если помните старый ПИН-код, просто зайдите в любое отделение Сбербанка, обслуживающее физических лиц, обратитесь к свободному сотруднику и попросите его вам помочь. При себе необходимо иметь паспорт или любой официальный документ, удостоверяющий личность.
Весь процесс займёт не больше 10–15 минут. После подтверждения нового ПИН можно пользоваться картой в обычном режиме.
Заключение
Что делать, если забыл ПИН-код карты Сбербанка? Во-первых, убедиться, что дома точно нет конверта, в котором её выдали. Во-вторых, найти договор и вспомнить секретное кодовое слово, чтобы снять наличные через кассу. И, наконец, прийти в отделение, оставить заявку на перевыпуск и заплатить штраф.
Пин-код, пожалуй, является самым важным «ключом» от вашей карты. Без него вы просто не сможете пользоваться картой и совершать какие-либо финансовые операции по своему счёту.
Широкое распространение пластиковых карт обусловлено удобством их использования, которое было практически сразу же по достоинству оценено большим количеством клиентов. Наиболее крупная база пользователей этого банковского продукта накоплена, конечно же, Сбербанком, который является бесспорным лидером финансового сектора экономики России. Вполне естественно, что нередко у владельцев банковской карты появляется необходимость восстановить потерянный или забытый ПИН-код.
Что такое пин код карты?
Под ПИН-кодом (от английской аббревиатуры PIN, означающей personal identification number) поднимается личный код, состоящий из 4-х цифр, привязанный к банковской карте и использующийся для получения доступа к ней. Первоначальный ПИН-код выдается владельцу вместе с карточкой и находится в запечатанном конверте, поэтому он неизвестен даже сотрудникам банка. Сохранение конфиденциальности полученной кода является обязательным условием сохранности средств, размещенных на карте, а также безопасности производимых с ее использованием финансовых операций.
В каком случае может потребоваться его восстановление?
Восстановление ПИН-кода может потребоваться в следующих случаях:
- владелец карты попросту потерял или забыл его;
- информация о ПИН-коде попала к посторонним лицам.
В обеих указанных ситуациях необходимо либо сменить код, либо заблокировать карту с последующим ее перевыпуском, что занимает немало времени, причем до получения новой банковской карточки клиент не сможет пользоваться пластиком Сбербанка.
Как восстановить пин код карты Сбербанка?
Самый простой способ узнать ПИН-код карты Сбербанка - это постараться вспомнить его или найти конверт, в которому карточка была доставлена ее владельцу. Достаточно часто стоит попробовать использовать банкомат, так как срабатывает мышечная память, благодаря чему ПИН-код вводится машинально. Однако, необходимо учитывать тот факт, что после трехкратного неправильного ввода кода банкомат заблокирует карту.
Другой удобный и эффективный способ восстановления доступа к карте – это использование секретного или кодового слова. Оно указывается при оформлении карточки и обычно является ответом на какой-то сложный для посторонних лиц вопрос, например, о девичьей фамилии матери. В этом случае клиенту необходимо прийти в отделение Сбербанка, предоставить подтверждающий личность документ, после чего назвать секретное слово. Этого достаточно, чтобы сотрудник банка непосредственно при владельце карты в течение 3-5 минут сменил ПИН-код на новый.
Если первые два варианта не сработали, придется заблокировать карту и запустить процедуру ее перевыпуска. Перед этим рекомендуется вывести средства с пластиковой карточки одним из способов, не требующих ввода ПИН-кода, например, при помощи Сбербанк Онлайн.
Как восстановить без кодового слова?
Как уже отмечалось, наиболее простой способ восстановить ПИН-код карточки без секретного слова – найти конверт, в котором она была доставлена клиенту. Также можно попытаться вспомнить код. Некоторые виды пластиковых карт Сбербанка допускают возможность смены ПИН-кода без кодового слова только при предъявлении паспорта. Однако, такое условие должно быть прописано в договоре на открытие карточного счета.
Как поменять пин код?
Сегодня клиенту предоставляется несколько вариантов смены ПИН-кода на новый:
- при помощи Сбербанк Онлайн;
- с использованием терминала;
- путем обращения в колл-центр Сбербанка.
Все они предусматривают достаточную просто процедуру замены, когда сначала вводится старый ПИН-код, а затем новый. Если первоначальный код потерян или забыт, существует только одна возможность его замены – с использованием специального кодового слова. В подобной ситуации достаточно обратиться в отделение Сбербанка, предоставить документы, подтверждающие личность, после чего назвать кодовое слово. Сотрудник кредитной организации в течение нескольких минут сменит ПИН-код на тот, что укажет клиент.
Когда восстановить пин код не получится?
В случае, если владелец банковской карточки не помнит кодового слова или подобная возможность не предусмотрена условиями оформления карты, восстановить утерянный или забытый ПИН-код не получится. Единственное, что остается делать в подобной ситуации – блокировка и перевыпуск карты либо оформление нового пластика.
Правила безопасности и конфиденциальности
Главное требование, необходимое для безопасного осуществления любых финансовых операций с картой Сбербанка – сохранение конфиденциальности ПИН-кода, обеспечивающего доступ к пластику. Информация о коде ни в коем случае не должна попасть к посторонним лицам. В случае потери ПИН-кода или самой пластиковой карточки необходимо сразу же заблокировать ее, предварительно выведя средства, а затем запустить процедуру перевыпуска.
